Elke kaart is één klantintentie (C2) als klikbare swimlane: de afhandelflow over de actors (Klant → CS-agent → systeem/finance/vestiging). Klik een stap voor wat er gebeurt, de actor en de afhandeling uit de ANAC-SOP. Kleur = categorie; label rechtsboven = indicatief volume.
Each card is one customer intent (C2) as a clickable swimlane: the handling flow across actors (Customer → CS agent → system/finance/branch). Click a step for what happens, the actor and the resolution from the ANAC SOP. Colour = category; top-right label = indicative volume.
