KLA-02 — Interieur niet (goed) gereinigd op de interieurbaanInterior not cleaned on the interior lane  Klachten: waskwaliteit & serviceComplaints: wash quality & service

Versie:Version: 0.1 — CONCEPT Volume:Volume: Hoog Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming. Stappen, actors en iconen nog te bevestigen. Detailtekst = bron-SOP (NL).⚠ DRAFT — proposal for review. Steps, actors and icons to be confirmed. Detail text = source SOP (NL).
Interieur niet (goed) gereinigd op de interieurbaan. Klik elke stap voor wat er gebeurt, de actor en de afhandeling uit de ANAC-SOP. Onderdeel van categorie Klachten: waskwaliteit & service. CX Digital × ANAC Carwash.
Interior not cleaned on the interior lane. Click each step for what happens, the actor and the resolution from the ANAC SOP. Part of category Complaints: wash quality & service. CX Digital × ANAC Carwash.
StartStart
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
KlantCustomer
1
Klacht binnenComplaint in
5
TeruggekoppeldFed back
CS-agent · ZendeskCS agent · Zendesk
2
Intake & beoordelenIntake & assess
3
Terecht?Justified?
VestigingBranch
4
Herstel / compensatieFix / compensation

Risico’s & aandachtspuntenRisks & attention points

Automatiseerbaar: Deels – intake + voucher automatiseerbaar, beoordeling door agent
Automatable: Partly – intake + voucher automatable, assessment by agent
← Terug naar overzicht← Back to overview