TEC-03 — Opwaarderen / saldo laden lukt niet (online)Top-up / loading balance fails (online)  Techniek & storingenTechnical & malfunctions

Versie:Version: 0.1 — CONCEPT Volume:Volume: Laag Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming. Stappen, actors en iconen nog te bevestigen. Detailtekst = bron-SOP (NL).⚠ DRAFT — proposal for review. Steps, actors and icons to be confirmed. Detail text = source SOP (NL).
Opwaarderen / saldo laden lukt niet (online). Klik elke stap voor wat er gebeurt, de actor en de afhandeling uit de ANAC-SOP. Onderdeel van categorie Techniek & storingen. CX Digital × ANAC Carwash.
Top-up / loading balance fails (online). Click each step for what happens, the actor and the resolution from the ANAC SOP. Part of category Technical & malfunctions. CX Digital × ANAC Carwash.
StartStart
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
KlantCustomer
1
Storing binnenFault reported
5
TeruggekoppeldFed back
CS-agent · ZendeskCS agent · Zendesk
2
Diagnose / statusDiagnose / status
3
Zelf op te lossen?Self-fixable?
Technische dienstTechnical service
4
Storing verhelpenResolve fault

Risico’s & aandachtspuntenRisks & attention points

Automatiseerbaar: Deels – instructie automatiseerbaar, correctie handmatig
Automatable: Partly – instructie automatable, correctie manual
← Terug naar overzicht← Back to overview