TRI-01 — Algemeen contact / niet te categoriserenGeneral contact / uncategorised  Overig / triageOther / triage

Versie:Version: 0.1 — CONCEPT Volume:Volume: Midden Klik op een stap voor detailsClick a step for details
⚠ CONCEPT — voorzet ter afstemming. Stappen, actors en iconen nog te bevestigen. Detailtekst = bron-SOP (NL).⚠ DRAFT — proposal for review. Steps, actors and icons to be confirmed. Detail text = source SOP (NL).
Algemeen contact / niet te categoriseren. Klik elke stap voor wat er gebeurt, de actor en de afhandeling uit de ANAC-SOP. Onderdeel van categorie Overig / triage. CX Digital × ANAC Carwash.
General contact / uncategorised. Click each step for what happens, the actor and the resolution from the ANAC SOP. Part of category Other / triage. CX Digital × ANAC Carwash.
StartStart
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
KlantCustomer
1
Vraag binnenQuery in
CS-agent · ZendeskCS agent · Zendesk
2
TriërenTriage
3
Beantwoorden of doorzettenAnswer or route
4
AfgehandeldHandled

Risico’s & aandachtspuntenRisks & attention points

Automatiseerbaar: Deels – triage automatiseerbaar
Automatable: Partly – triage automatable
← Terug naar overzicht← Back to overview